ASAsoft Supporttickets und Updates

Support

Support-Ticket

Wenn Sie einen Wartungsvertrag gelschlossen haben, so benötigen Sie für Update oder technischen Support
K E I N
Support-Ticket.

Es gibt 3 Arten von Support-Tickets:

1. Updates

Sie können durch den Kauf eines Support-Tickets Ihre Version kostenpflichtig auf die aktuellste Version updaten, sofern Sie mindestens eine Version 7 von AGENTURA haben. Für das Update zahlen Sie je Lizenz(Arbeitsplatz und Notebookversion) jeweils 89,-€ netto. Das Update für bestehende Zusatzmodule ist in diesem Preis inklusive.
Wenn Sie von Version 5 oder Version 6 updaten wollen, so wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Support.

2. Supportleistungen

Wenn Sie telefonische Unterstützung oder Hilfe benötigen beispielsweise bei einer Neuinstallation mit Widerherstellung einer Datensicherung oder sonstige technische Hilfe benötigen, so müssen Sie hierfür ein Support-Ticket zum Preis von 89,-€ netto erwerben, wobei dies unseren Aufwand für bis zu 30 Minuten abdeckt.

3. Fernschulung

Wir zeigen Ihnen gerne den Umgang mit unserer Software via Fernschulung. Hierfür setzten wir eine Fernwartungssoftware (PCVisit) ein. Somit können wir uns auf Ihren Rechner aufschalten und Ihnen an Ihrem Bildschirm zeigen, wie Sie was erfassen, wie Sie Selektionen und Auswertungen erstellen, wie Sie den Schriftwechsel und die Dokumentenverwaltung handhaben, wie Sie die Provisionsverwaltung nutzen und vieles vieles mehr. Das Alles aus der Ferne und dennoch direkt vor Ort.

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Nicht doch lieber einen
Wartungsvertrag abschliessen?

Kein Problem. Die Vertragslaufzeit beträgt 12 Monate. Die Kosten des Wartungsvertrages werden
vorab fällig, wobei wir Ihnen für 12 Monate nur 11 Monate berechnen.
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Updates-Tickets:

Sie benötigen einen Internetzugang von allen Rechnern, für welche Sie ein Update-Ticket erwerben.
Alle Updates werden nur Online zur Verfügung gestellt und müssen über die in AGENTURA
enthaltene Online-Update-Funktion geladen werden. Nach Bezahlung der Update-Kosten erhalten Sie
von uns automatisch eine Mail, in welcher wir Sie über die Freischaltung des Updates informieren.

Support-Tickets:

Diese haben eine Gültigkeit von 2 Jahren ab Ausstellung. Sie erhalten nach Zahlungseingang von
uns eine Mail mit den entsprechenden Ticket-Codes. Durch die Inanspruchnahme unsereres
Supports verfällt der entsprechende Ticket-Code. Er geht nur einmal zu nutzen.

Fernschulungs-Ticket:

Diese benötigen Sie, wenn Sie durch uns in der Anwendung unserer Softwareprodukte geschult werden
wollen. Hierzu wird eine Fernschlungssoftware eingesetzt. Dadurch fallen keine zusätzlichen Reisekosten
an und kein zusätzlicher Zeitaufwand. Sie sitzen an Ihrem PC und wir zeigen Ihnen aus der Ferne, was
Sie wissen wollen. Im Vorfeld stimmen wir mit Ihnen die Schlungsthemen ab. Die Kosten richten sich
nach der Anzahl der Schulungsstunden, welche Sie selber bestimmen können.

Bitte wählen Sie zunächst wofür Sie das Support-Ticket benötigen